SMM-гид: как завоевать признание аудитории. Вовлечение аудитории в жизнь группы

Очень часто заказчики и сотрудники смм агентства имеют дело с взаимными ложными обещаниями, в результате чего нередко возникают недоразумения. Чтобы исключить это нужно тщательно относиться к выбору исполнителя и знать некоторые особенности.

Подготовка

Перед тем как обратиться в SMM агентство сформулируйте определенные задачи, которые будут поставлены перед исполнителем. Наличие стратегии и конкретных целей гарантирует получение нужного результата и существенно упрощает контроль выполненной работы. Чем лучше будут сформулированы задачи, тем проще будет понять и предложить наиболее подходящий для вас вариант. Подходе в духе: сделайте что-то необычное и подешевле – абсолютно неправильный.

Кроме того, следует подумать над отличительными чертами среди конкурентов, слабых сторонах и аудиторией, на которую будет направлено взаимодействие. Опытные и профессиональные специалисты обязательно уточнят эти моменты для качественного результата. Обязательно продумайте ответы на эти вопросы. При их отсутствии следует насторожиться.

На что обратить внимание

Выбрать смм агентство далеко не то же, что купить булку хлеба. Вы приобретаете маркетинговый продукт, который существенно повлияет на успех компании. Если вы не особо разбираетесь в смм, то следующие критерии помогут сделать правильный выбор.

1. Первым делом ознакомьтесь с портфолио. Прочитайте отзывы и комментарии заказчиков, узнайте их контакты и пообщайтесь. Ознакомьтесь с работами и оцените ее результат, активность в группе или сообществе. Желательно, чтобы у агентства уже был опыт работы в схожей сфере. Изучите работы схожие с ожидаемым результатом. Неплохо получить рекомендации от бывших или существующих клиентов компании. Изучите активность в собственных сообществах, почитайте отзывы в интернете.
2. На этапе знакомства обратите внимание на заинтересованность агентства, готовность вникнуть в ваши задачи и специфику рынка. Сотрудники должны относиться не формально. При отсутствии вопросов о специфике бренда, целевой аудитории и прочего следует задуматься.
3. Профессиональное смм агентство конечно выслушает ваши задачи и ознакомиться со спецификой, но этого недостаточно. После этого обязательно подскажут о том какие метрики будут наиболее выгодными. Метрики достижений – это термин определяющий основные показатели эффективности и KPI, максимально подходящие вашему бренду. Если же вы ни разу не слушали какими видами работ будет подниматься эффективность проекта, то скорее всего ваш бюджет будет потрачен, а результат не будет полностью отвечать задачам.

Важно правильно расставить приоритеты. Делайте выбор не по обертке, а обдуманно. Работа на результат – отличительная черта профессионального SMM агентства

Однако не всегда компании нужен свой штатный специалист, и бывает, что лучше нанять специализированное агентство. Поэтому сегодня предлагаю поговорить о том, как выбрать SMM агентство.
Прежде чем обратится в агентство, вам следует четко для себя понимать зачем вам нужно продвижение в социальных сетях, и какие цели вы ставите перед собой. В идеале иметь маркетинговую стратегию, в которую вплетена стратегия SMM продвижения. Потому что запрос: “Нам надо что-то крутое в SMM и как можно дешевле” давно уже не приводит в восторг профессиональное агентство, на такой запрос вам ответит разве что фрилансер или агентство у которого 2,5 клиента и пол года опыта на рынке.

Подводя итоги вышесказанного: определите для себя - зачем вам продвижение в социальных сетях и какие цели вы хотите достигнуть.

На что же следует обращать внимание при выборе партнеров среди агентств.

1. Специализация. Возможно, многие со мной не согласятся, но я все же считаю, что на двух стульях сидеть тяжело. Ты либо занимаешься SMM, и у тебя вся компания живет именно этим, или ты так или иначе теряешь фокус (а как следствие пропускаешь тренды, новинки рынка и т.д.), если занимаешься не только продвижением, а и наружной рекламой и т.д. Поэтому я думаю, что предпочтения надо отдавать тем, кто занимается исключительно продвижением в социальных сетях.
2. Портфолио. У хорошего агентства должно быть . Обычно с ним вы можете ознакомиться на сайте агентства (думаю, не нужно выносить в отдельный пункт наличие этого самого сайта в 2017 году) или же запросить отдельно, чтобы вам показали проекты, с которыми работало агентство.
3. Показатели достижения целей. Поскольку вы уже определились с целями и задачами продвижения в социальных сетях, то теперь вам нужно понять как достигать и как измерять эти цели. В хорошем агентстве, изучив вашу стратегию, вам обязательно порекомендуют, на какие метрики стоит опираться в работе, а главное объяснят почему. Если вам назовут KPI и не объяснят зачем это надо, значит агентство просто хочет выбрать для себя более легкие показатели, не обращая внимания на потребности клиента.
4. Опыт. Ваш будущий партнер должен иметь опыт работы в продвижении в социальных сетях. Поэтому поинтересуйтесь, что за команда будет работать над вашим проектом, посмотрите блог компании , почитайте о чем они пишут, разбираются ли они в том, что вам нужно.
5. Отзывы. У хорошего агентства всегда есть письменные или видео отзывы от клиентов о работе с ними. Я сейчас не говорю о скриншотах с социальных сетей или отзывах, о том как хорошо их обучили SMM в этом агентстве. Если вы заказываете продвижение, то и отзывы должны быть именно об этом и с настоящими именами тех, кто этот отзыв оставил и их контактами (телефоны, e-mail). Чтобы вы могли связаться с этим человеком и расспросить его подробно.
6. Цена. Не стоит выбирать себе партнеров по цене. Если честно, даже не очень хочется останавливаться на этом пункте и объяснять, почему дешево не равно качественно. Критерий цена должен включаться в последнюю очередь, когда все остальные параметры равны или условно равны.

P.S. Также хочу добавить, что не стоит выбирать агентство по критерию работы с вашими нишами или конкурентами. Это может показаться очень заманчивым, у агентства есть наработки в вашем бизнесе и оно будет быстрее показывать результат. Но возникает два основных вопроса: 1. Вы действительно считаете, что у вас вообще нет отличий от ваших конкурентов и вы сразу получите их показатели? 2. Вы же понимаете, что и наработки сделанные за ваши деньги, будут использованы для продвижения ваших конкурентов?
Мы, в “The LAB” , принципиально не работаем с прямыми конкурентами и не берем в параллельную работу бизнесы в одной ниши.

В чьи умелые руки отдать социальные сети малого/среднего бизнеса или стартапа?
Вопрос неоднозначный и спорный. Внесем ясность с самого начала — идеального кандидата выбрать весьма сложно, каждый из рассматриваемых вариантов имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные преимущества, недостатки, подводные камни каждого из них.

Как выбрать фрилансера

Плюсы фрилансера

1. Низкая цена

В большинстве случаев оплата за услуги индивидуального специалиста действительно невелика. Кроме того, в переговорах можно претендовать на индивидуальное формирование ценника и предоставление персональной скидки.

2. Гибкий подход

Фрилансер более лояльно относится ко всем вашим, даже порой абсурдным, требованиям. Частному исполнителю проще подстроиться под ваши нужды и, при необходимости, изменить что-то в работе.

3. Полное погружение

Фрилансеры, как правило, менее загружены разнообразными проектами, поэтому могут себе позволить уделять каждому заказу повышенное внимание, полностью погружаясь в специфику бизнеса клиента.

Минусы фрилансера

1. Ненадежность

Он может просто забить на сотрудничество с вами, устроиться куда-то работать, переехать, уехать отдыхать и т.д. У него с пугающей регулярностью может болеть бабушка, отключаться свет, ломаться ноутбук. Чтобы избежать эти подводных камней, вам, как заказчику, придется тщательно проверять исполнителя, чтобы быть уверенным, что задача будет решена вовремя и на должном уровне. Отсюда вытекает следующий минус.

2. Сложность контроля

Фрилансер запросто завтра может не выйти на связь, а послезавтра вы обнаружите собачку вместо его аккаунта ВК, а также отключенный телефон. Вы отдели предоплату, а услуги SMM-специалиста не получили, и обратиться с претензиями, по-большому счету, не к кому.

3. Отсутствие гарантий и неофициальные платежи

Рынок фриланса имеет устойчивый (зачастую, оправданный) негативный стереотип: удаленные специалисты срывают сроки, допускают ошибки, отказываются от проекта в последний момент. Давайте будем откровенными – ответственность не самая сильная сторона фрилансера.

Как выбрать SMM-агентство

Плюсы SMM-агентства

1. Эксперты в своем деле

Агентства имеют хороший опыт работы и большое количество кейсов, их smm-спецы разбираются в своем вопросе более глубоко. Очень приятный момент для заказчика — это то, что подобные услуги можно списать по налогам.

2. Комплексный подход

Как правило, SMM-отдел в агентстве – это целая команда специалистов. В штате отдела есть маркетолог, креативный дизайнер, и человек с бубном, который делает классное видео и фотографии. В результате над задачей работает не один спец, а несколько.

3. Гарантии

Ну и, наконец, что весьма значимо, студии дают гарантии, заключают договора. И эти услуги всегда можно списать по налогам.

Минусы SMM-агентства

1. Цена

Это будет несколько дороже чем услуги фрилансера, но тоже время дешевле, чем нанимать сотрудника в штат на фултайм.

2. Регулярное взаимодействие

Специалист агентства – это все-таки не внутренний сотрудник, придется еженедельно/ежедневно присылать ему информацию, держать в курсе событий вашей компании и т.д.

3. Скорость работы

Как правило, у вас не будет доступа к непосредственному исполнителю вашего заказа. Все коммуникации будут происходить через менеджера проекта, что может несколько повлиять на оперативность работы и привести к различного рода недопониманиям. Кроме того, большинство агентств работает по стандартному рабочему графику — обеды, выходные и праздничные дни.

Подведем итоги

Сотрудничество с фрилансером – это всегда русская рулетка, которая может привести как к существенному повышению продаж, так и к пустой трате денег на недобросовестного специалиста. Сотрудничество с проверенной компанией обеспечит достижение поставленных целей. Именно это и есть оптимальный результат при незначительной разнице в бюджете. Если вы хотите, чтобы ваш проект получил максимум внимания к соцсетям, если вам важно получить гарантии достижения определенных показателей — обращайтесь в агентство.

04.07.2018 319

Несколько полезных советов для новичков

Сегодня трудно найти бизнес, который бы не имел своего представительства в соцсетях или хотя бы не рассматривал такой вариант продвижения. Причин тому великое множество, важнейшей из которых является возможность выходить на конкретные сегменты целевой аудитории. К тому же, в последние годы соцсети представили массу новых инструментов, например, для создания торговых витрин или бронирования билетов, и продолжают планомерно развиваться. Сегодня мы расскажем, что делать, если использование SMM представляется вам целесообразным, но вы понятия не имеете, как выбрать того, кто поставит этот локомотив на рельсы и будет им управлять.

Агентство или фрилансер?

Рассмотрим оба варианта.

Плюсы обращения к частному лицу:

Цена. Главная причина, по которой выбирают фрилансеров, а не агентства - более низкий ценник, плюс, готовность работать практически с любым бюджетом

Гибкость. Фрилансеры, как правило, в своей работе не опираются на сложную инфраструктуру и готовы подстраиваться под специфику и "хотелки" своих заказчиков

Плюсы обращения в агентство:

Репутационный багаж. Бизнес с многолетней историей, как правило, трепетно относится к накопленной репутации и всевозможными способами стремится, чтобы все клиенты остались довольны

Прозрачность. "Пробить" агентство на предмет кейсов и реальных отзывов обычно проще, чем фрилансеров

Регулярная отчетность. Обычно этот пункт по умолчанию уже имеется во внутренних регламентах digital-агентств

Заменяемость сотрудников. Например, в случае болезни вашего менеджера на время его сменит другой, что снижает вероятность срыва дедлайнов из-за человеческого фактора

Критерии выбора

Вне зависимости от того, агентство или фрилансера вы ищете, обратите внимание на следующие моменты:

Специализация. Важно, чтобы для исполнителя SMM был не прикладной активностью, а одной из основных услуг. Согласитесь, сложно научиться одинаково хорошо и строить дома, и лечить артрит, особенно в сжатые сроки, и ради одного клиента

Опыт. Несмотря на то, что рынок SMM-услуг относительно молодой, лучше выбирать специалистов со стажем от 3-5 лет. Соцсети, как и новую машину, необходимо прочувствовать, понять как они реагируют на те или иные действия, буквально на клеточном уровне ощутить особенности их аудиторий. Одного-двух лет для этого недостаточно

Достижения. Как правило, эффективность работы SMM-специалистов оценивается в изначально утвержденных с заказчиком KPI. В качестве KPI могут выступать: количество подписчиков, количество лайков/шеров к постам, количество забронированных билетов или реализованных промо-кодов и т.д. Не поленитесь, изучите кейсы будущего подрядчика, узнайте, как он сам описывает свои успехи. Обычно, если есть, чем гордиться, агентства размещают такие кейсы на собственных сайтах

Клиентский ПУЛ. Чем крупнее и известнее бренд - тем выше вероятность, что у выбранной вами кандидатуры высокая экспертность. Но стоит иметь в виду, что некоторым агентствам свойственно чуть приукрашивать действительность и вносить в список клиентов даже тех, кому были оказаны совсем крошечные, разовые услуги

Собственные странички в соцсетях. Все помнят поговорку про сапожника и сапоги? Учитывая, что SMM-бизнес не может похвастаться высокой маржой, многие исполнители (особенно фрилансеры) не имеют ресурсов (а иногда и необходимости) для регулярного обновления собственных страниц. Тем не менее, их изучение поможет составить вам первичное представление об исполнителе

Отзывы. Важно не только понять соотношение положительных/негативных отзывов. В идеале стоит узнать у бывших клиентов детали: легко ли им было поддерживать коммуникации с подрядчиком, "не пропадал ли он с радаров", не было ли проблем с приемом работ и т.д.

Бюджеты и услуги

Агентствам и фрилансерам свойственно два разных сценария. Первые чаще продают услуги в виде готовых пакетов, фрилансеры больше склонны к формированию индивидуальных, под конкретного заказчика. По оценкам специалистов, средний минимальный бюджет, с которыми готовы работать агентства, составляет 25 000-40 000 рублей в месяц, фрилансеры - 5 000-10 000.

Все агентства условно делятся на пять ценовых сегментов: Эконом (бюджеты могут быть меньше 25 000), Низкий (25 000-50 000), Средний (50 000-100 000), Высокий (100 000 - 150 000) и Премиум (свыше 150 000).

Важно не путать бюджеты и стоимость услуг, так как в первом случае может подразумеваться не только стоимость проделанной работы, но и количество денег, направленных на продвижение страничек/постов (то есть заплаченных соцсетям).

Размер бюджета в первую очередь зависит от комплекса действий, которые необходимо предпринять, а также от тематики бизнеса и особенностей целевой аудитории клиента.

Чуть менее важный фактор - географическое расположение SMM-подрядчика. Логично, что услуги московского специалиста будут стоить дороже, чем, скажем, в Воронеже.

Минимальный пакет, как правило, содержит самые основные услуги:

Разработка контент плана

15-30 публикаций (постов) в месяц

Отчет о проделанной работе/достигнутых KPI

В более дорогих пакетах (от 40 000-60 000 рублей в месяц и выше) могут встречаться следующие опции:

Визуальное оформление страничек

Работа с негативными откликами

Массфоловинг

Продвижение видео (в частности - на ютубе)

Брендирование контента (водяные знаки на фото, уникальные хештеги и т.д.)

Вирусные посевы на сторонних площадках и т.д.

О чем спросить на встрече

Перед тем, как мы расскажем, где именно искать подрядчиков, предлагаем изучить еще одну небольшую шпаргалку.

Что стоит узнать у подрядчика уже при детальном обсуждении проекта и на что обратить внимание при первой встрече:

Зафиксируйте для себя - подготовился ли будущий подрядчик ко встрече с вами. Хороший признак, если он еще накануне попытался составить собственное мнение о будущем проекте, изучил текущее состояние дел (нашел ваши странички, сделал соответствующие пометки)

Попробуйте понять, держит ли подрядчик руку на пульсе отрасли. В SMM, как и в SEO, довольно часто меняются правила игры, поэтому крайне важно найти исполнителя, регулярно отслеживающего тренды и нововведения. Не знаете, как сформулировать вопрос - просто спросите о последних изменениях в алгоритмах соцсетей и на что это повлияло. Если вам сразу расскажут о том, что изменилось за последний год - замечательно

Если вы обратились в агентство - узнайте, будет ли у вас доступ к непосредственному исполнителю. Это может сильно упростить жизнь в случае появления срочных задач

Спросите, какие именно свои достижения будущий подрядчик считает наиболее весомыми. Как правило, для бизнеса менее важен креатив, более - статистика. Если исполнитель рассуждает исключительно категориями из серии "красиво" и "необычно" - это тревожный звоночек. Любой креатив хорош только если он работает, а если он сработал - тогда где показатели?

Где искать подрядчиков

Систематизированную информацию об агентствах можно найти в каталоге SMM-агентств . В карточках компаний находятся самые разнообразные данные: от месторасположения и специализации до расценок и полученных профессиональных наградах.

Тем, кто затрудняется сделать выбор таким образом, можно посоветовать провести тендер. Для этого нужно заполнить специальную форму . Идеально, если на шаге "Расскажите о задаче подробнее" вы не только вставите описание проекта, но и ваши личные требования к заказчику (например, физическое присутствие его в вашем городе, опыт работы с конкретными соцсетями или тематикой, что вы представляете и т.д.).

После этого останется только подождать пару недель (обычно организаторы тендеров назначают дату подведения итогов через 2-3 недели после старта приема заявок) и затем можно выбирать, чья конкурсная заявка больше других соответствует вашей задаче и финансовым возможностям.