Как расторгнуть договор онлайм. OnLime интернет-провайдер - «Грязные методы удержания клиентов». Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» - в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают.
В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах. Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов.
Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на "счетчик" и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга. Как это назвать помягче?

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

1. Ваш экземпляр договора.
2. Паспорт.
3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Важно!

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — .

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

• заявление;
• копию паспорта;
• копию договора (если есть);
• копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Больше года назад я подключил в квартире интернет от ОнЛайм. В общем-то качеством самого интернета я доволен, а вот качеством их обслуживания и техподдержки не особо. Особо меня взбесило это, когда я подключил тот же ОнЛайм у мамы (Стрим-МТС скатились в сраное говно окончательно).

Здравствуйте.

Я являюсь абонентом компании «Онлайм» чуть больше года. У меня нет претензий по качеству предоставления услуг интернета, нет нареканий по качеству сигнала. Я с удовольствием пользуюсь интернетом, предоставляемым компанией «Онлайм» и рекомендую всем знакомым и родным. Однако у меня есть вопросы и жалобы на порядок предоставления оборудования, в частности, wi-fi модема.

Недавно у меня истёк срок аренды роутера, о чём, кстати, не приходит никакого уведомления ни по почте, ни в личном кабинете, ни по смс. Просто с личного счёта начинает списываться сумма аренды оборудования каждый месяц. Это претензия номер один. Почему нельзя уведомлять своих клиентов о том, что у них автоматически пролонгируется договор аренды оборудования?

Когда я захотел вернуть свой модем, так как уже установил собственный, мне предложили приехать в офис для осуществления возврата. При этом оператор вашего колл-центра ссылался на договор, в котором якобы прописано, что абонент сам должен приезжать в офис компании. Только вот если мы внимательно прочитаем договор, то обнаружим там следующий пункт: «7.5. Возвратить Оператору Оборудование по окончании срока аренды по Акту приема-передачи (соответствующая запись в Заказе, Приложение №1 Договора) в технически исправном состоянии с учетом нормального износа, без механических повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.д.) и нарушения целостности стикер-пломб». Нигде в договоре не написано, что абонент обязан привезти оборудование в офис компании, который к тому же на всю Москву только один! Из этого у меня возникает вторая претензия тире вопрос: почему такая огромная корпорация как Ростелеком не может открыть для абонентов ещё несколько офисов в разных точках Москвы? Почему корпорация Ростелеком не может организовать курьерскую службу, пусть даже платную?!

Меньше двух недель назад я уговорил своих родственников поменять своего поставщика услуг интернета на «Онлайм». Им также как и мне предоставили в аренду модем, но не прошло и недели, как в работе этого модема появились перебои – подключение к сети номинально было, но ни с одного wi-fi устройства интернет доступен не был, исправлялась ситуация только перезагрузкой модема. Я обратился в техническую поддержку компании, технический специалист дал мне рекомендации по перенастройке модема, однако это не помогло, роутер продолжал сбоить. Через несколько дней я повторно обратился в службу поддержки, спросил как мне можно сдать оборудование и вернуть 600 рублей за аренду (двух недель с момента подключения ещё не прошло). Мне сообщили, что вернуть оборудование опять же таки можно исключительно в офисе и исключительно при личном участии лица, на которого оформлен договор либо при наличии нотариально заверенной доверенности. Однако это ввиду высокой занятости данного лица, а также по причине чрезвычайно неудобного расположения офиса компании, осуществить не представляется возможным. Я предложил приехать со своим паспортом, с ксерокопией паспорта лица, на которое оформлен договор и с оригиналом договора, но мне ответили, что данный вариант не подходит под политику компании. Мои отсылки к договору, в котором НЕ указывается, что абонент обязан сам явиться в офис, положительного эффекта не возымели. Я смог добиться только оформления заявки на замену роутера, что является неудовлетворительным решением для меня, так как оборудование, предоставляемое компанией «Онлайм» не вызывает доверия (в моём случае модем тоже работал очень нестабильно).

В связи со всем вышесказанным я хочу, чтобы мне объяснили, почему компания, которая предоставляет качественные услуги поставки интернета, проводит настолько недружелюбную кампанию по предоставлению аренды оборудования? Почему нельзя максимально упростить возврат оборудования, срок аренды которого истёк, а тем более оборудования, которое изначально является бракованным? Почему нельзя уведомлять абонента, что срок аренды оборудования у него истёк? Почему операторы колл-центра и сотрудники технической поддержки ссылаются на несуществующие в подписанном мной договоре пункт, в котором якобы сказано, что я обязан сам приезжать в офис компании? Почему операторы, при предложении совместно изучить внимательно договор и найти там данный пункт, отвечают, что они не юристы и не могут мне ничем помочь?

До свидания.

Такое ощущение, что мои вопросы и претензии они даже не прочитали. Вот ответ поддержки:

Уважаемый Антон!

В ответ на Ваше электронное обращение с сожалением сообщаем, что в данный момент услуга по вывозу Оборудования при расторжении договора компанией «ОнЛайм» не предоставляется.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 6.5.7. Приложения №2 к Договору(Порядок расчетов) в период приостановления оказания Услуг(и) (блокировки), абонентская плата не взимается, за исключением абонентской платы за услугу «Аренда оборудования».

Информируем Вас о том, что расторжение договора и снятие начислений за аренду оборудования по услуге «Интернет» будет полностью произведено после подачи заявления на расторжение договора и передачи Вами или уполномоченным Вами лицом оборудования в абонентский офис компании(п. 7.5. Приложения №7 к Договору (Порядок предоставления дополнительного оборудования). Для передачи в офис компании оборудования уполномоченным Вами лицом, необходима рукописная доверенность от владельца договора и копия паспорта владельца договора. Также для отправки Оборудования Вы можете воспользоваться службой курьерской доставки.

С уважением,

Специалист обработки электронных запросов

отдела обслуживания ОАО «Национальные кабельные сети»

В последнее время, расторжение контракта с Ростелеком становится затруднительной процедурой из-за собственных условий компании при аннуляции контракта. В этой статье будет рассмотрено подробно как расторгнуть договор в случаях отключения интернета, телевидения, а также телефонной связи в разных жизненных ситуациях.

Какие нужны документы для расторжения договора с Ростелеком

По умолчанию, вам нужен небольшой набор документов, в них входят:

• Сам договор.
• Документ, удостоверяющий личность.
• В некоторых случаях, акт приема – передачи оборудования.
• Оборудование из этого акта.
• Свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия.

И, конечно же, личная явка в офис Ростелеком лица, с которым был заключён договор. Если с первыми двумя пунктами списка всё понятно: они обязательны и без них не может быть расторжения, то остальные пункты нужно оговорить отдельно.
Акт передачи оборудования составляется отдельно сотрудниками компании Ростелеком при подключении вам той или иной услуги, если компания при этом выдаёт вам какое – либо устройство. Например, это может быть роутер либо обычный переходник, о котором вы даже забыли. Все они заносятся в список данного акта. При расторжении договора, вам нужно вернуть все устройства обратно компании Ростелеком либо же, оплатить их полную стоимость.
Внимательно посмотрите в свой акт передачи, если там написано “Купля – продажа оборудования”, то вам придётся оплачивать часть или всю стоимость устройства, а именно:

• способ “Отсрочка платежа” – оплата полной стоимости,
• способ “Рассрочка платежа” – оплата оставшейся стоимости устройства.

Свидетельство о собственности на квартиру не установлено в официальном перечне документов для расторжения на сайте компании, однако, пользователи, прошедшие данную процедуру, уверяют, что это ускорит процесс в несколько раз.

Собрав данный пакет, вы можете обратиться в офис и заполнить специальное заявление либо же, сделать это прямо у себя дома, тем самым сократив время пребывания в Ростелеком. Распечатайте свой бланк, отформатировав его следующим образом.

Все фамилии и номера филиалов компании Ростелеком узнавайте по горячей линии вашего города. Укажите свои паспортные данные, Фамилию, Имя, Отчество, номер договора, а также реквизиты компании, которые указанны в нём. Дата и подпись обязательны.

Форму бланка вы можете скачать с официального сайта Ростелеком, либо написать самостоятельно в любом текстовом редакторе.

Если вы собрали всё необходимое и пришли в назначенные часы, то проблем возникнуть не должно, однако, в случае, когда у вас нет одного из этих документов, процедура усложняется.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор утерян

В этом случае, предварительно позвоните в офис компании и расскажите о своей проблеме, а именно, потере своего экземпляра договора. Данный вопрос быстро разрешится, так как сотрудники могут найти его в базе данных по номеру паспорта пользователя и распечатать новую копию вашего договора.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Расторжение договора происходит при личном участии обеих сторон. Это значит, что человек, чьё имя вписано в договор, сам должен прийти в офис компании на процедуру расторжения. Если же он по некоторым причинам не может этого сделать, то понадобится доверенность, заверенная у нотариуса этим лицом.
Тогда вам понадобится копия паспорта лица, доверенность на ваше имя, свой паспорт. Остальные документы остаются неизменными из первого пункта данной инструкции.

Обратите внимание, что все задолженности придётся погашать именно вам, а не этому лицу, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы на счету не было долгов, а оборудование Ростелеком было оплачено.

Нюансы расторжения договора с Ростелеком

Чаще всего, при подключении интернета и домашнего телевидения, компания сама предоставляет видеосендер и TV приставку либо роутер и некоторые переходники. Конечно же, все устройства не являются бесплатными – они предоставляются в рассрочку на некоторый период. Практика показывает, что обычно этот срок составляет 36 месяцев. За этот период стоимость оборудования полностью погасится. Если же вы расторгаете договор раньше указанного в акте передачи срока, то остаточную стоимость вы возмещаете компании своими средствами.

Также расторжение невозможно, если вы не погасили все долги по вашему счёту. Заранее оплатите их.

Услуги связи перестанут действовать через десять дней, после подачи заявления в офис компании.

С «Ростелекомом»? С таким вопросом приходится сталкиваться множеству людей по различным причинам: конкурент провайдера предлагает более выгодные условия предоставления услуг, переезд, неудовлетворенность качеством телевидения (интернета или телефонии) и пр. Какая бы из вышеописанных ситуаций ни возникла, абонентам, использующим услуги компании «Ростелеком», следует знать, что принцип расторжения договорных обязательств един. В данной статье он подробно будет рассмотрен. Также ниже будут приведены некоторые нюансы, помнить о которых следует всем пользователям провайдера.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»: четыре простых шага

1. Готовим документы (подробный перечень будет приведен ниже).
2. Идем в офис и пишем заявление. Бланк предоставит специалист центра обслуживания. Также заполнить его можно заблаговременно, загрузив образец с официального сайта провайдера. Следует избегать сторонных веб-ресурсов, так как на них может оказаться не совсем актуальный макет документа.
3. Осуществляем возврат оборудования. Данный пункт актуален в тех случаях, когда ТВ-приставка, роутер или иное оборудование было взято в аренду. Если абонент использует собственную ТВ-приставку, например, или приобрел (в том числе и в рассрочку) ее у компании «Ростелеком», то следует перейти к пункту ниже.
4. Оплачиваем полученный счет. Документ на оплату поступит в первых числах следующего месяца. Для тех, кто пользуется услугами связи от рассматриваемого оператора, знает, что начисление за услуги связи, предоставленные, например, в текущем месяце, будет осуществлено в первых числах следующего месяца.

Кто может расторгнуть договор?

Расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телефон (а также на интернет и ТВ) может только тот человек, чьи данные были использованы при заключении договора. Не исключены такие случаи, когда:

• у абонента нет возможности обратиться в салон провайдера в связи с занятостью/ удаленностью от места жительства;
• абонент умер.

В первом случае можно направить документы по почте. Чтобы не потерять при пересылке оригиналы документов следует сделать их копии. Ожидание ответа при такой подаче заявления может занять длительное время, поэтому прибегать к нему не рекомендуется. Надежнее посетить офис и составить заявление лично.

Для тех абонентов, которым интересно, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» не обращаясь в отделение компании, станет приятной новостью тот факт, что своего родственника или друга можно отправить вместо себя. В этом случае предварительно нужно оформить доверенность (это может быть «генеральная» доверенность на выполнение любых действий или доверенность на расторжение договора на услуги связи) у нотариуса.

Если абонент, заключивший соглашение с «Ростелекомом», умер, то его родственники также имеют право обратиться в центр обслуживания провайдера и написать заявление. Какие документы при этом нужно будет взять собой - будет описано ниже.

Список документов, необходимых для закрытия договора

При личном визите в офис:

• оригинал паспорта;
• экземпляр соглашения об услугах связи (если он отсутствует, то можно обойтись без него, т. к. второй экземпляр находится у провайдера в архиве);
• акт приема-передачи оборудования (такой документ выдается каждый раз, когда абонент приобретает оборудование или берет его в аренду у провайдера при заключении договора на оказание услуг);
• оборудование, перечисленное в акте (этот пункт обязателен для тех абонентов, которыми ранее были взяты ТВ-приставка и/или роутер в аренду).

Оборудование должно быть возвращено в любом случае, если в договоре указана его аренда. Невозврат приведет к тому, что на него будет продолжаться начисляться ежемесячная плата в большем размере, чем начислялась ранее, хотя услуги провайдером более оказываться не будут.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на интернет или иную услугу, если абонент, заключивший соглашение, умер?

Родственники, имея на руках свидетельство о смерти, могут обратиться в салон обслуживания и написать заявление. При себе нужно будет иметь документ, удостоверяющий личность. Если в договоре фигурирует «оборудование в аренду», то необходимо будет его вернуть. Наличие других документом будет «плюсом».

При обращении в центр обслуживания доверенного лица необходимо иметь полный пакет документации плюс доверенность на выполнение операций.

Куда обратиться с документами?

Далеко не в любой салон, над входом в который красуется вывеска «Ростелеком», следует обращаться для выполнения такой сложной процедуры, как расторжение договора. Где расторгнуть договор с «Ростелекомом» можно посмотреть на сайте провайдера или уточнить по бесплатному номеру линии поддержки. Чаще всего такие действия выполняются в центрах обслуживания. В офисах продаж и стойках информации в выполнении данной операции будет отказано. У «Ростелекома» есть комбинированные салоны, в которых возможно заключить договор, получить по нему информацию, а также его расторгнуть.

Возврат оборудования

Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться оборудованием компании (оформить его в аренду) и выкупить (сразу или в рассрочку). В первом случае, когда ТВ-приставка или роутер берутся во временное пользование, при расторжении договора их будет необходимо вернуть. Работоспособность оборудования будет проведена специалистом компании при сдаче документации и техники.

Возможен такой вариант, что оборудование приобретается клиентом. Оплата за него может вноситься разово (в полном объеме) или ежемесячно (в рассрочку).

Тип приобретения оборудования прописывается в договоре. Поэтому рекомендуется внимательно знакомиться с его содержанием, дабы не получить позже неприятный сюрприз.

В каком случае в расторжении договора может быть отказано

Нередко абонентам, желающим прекратить пользоваться услугами рассматриваемого нами провайдера, приходится сталкиваться с рядом трудностей при закрытии лицевого счета. Многие жалуются, что им отказывают в расторжении, ссылаясь на задолженность. Действительно, единственной причиной, по которой специалист центра обслуживания сможет отказать в приеме заявления, - это наличие долга. Задолженностью не считается отсутствие платы за предыдущий период (после выставления счета допустимо поступление денежных средств до 25 числа месяца).

Прочие нюансы

• Как уже говорилось ранее, расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний интернет, можно только при отсутствии задолженности по счету. Поэтому рекомендуется незамедлительно ее погасить и только после этого направляться в отделение для прекращения действия договора.
• При досрочном расторжении договора возможен перерасчет за услуги связи для тех пользователей, которые подключались к провайдеру в период проведения промоакций. О применении механизма перерасчета в том или ином случае следует уточнять у специалистов компании.
• После расторжения договора будет необходимо оплатить начисление за предыдущий период. Счет на оплату поступит в бумажном или электронном виде в начале следующего месяца.
• При желании отказаться от одной услуги компании и продолжить пользоваться второй (при комплексном подключении) следует также обратиться в салон связи и написать соответствующее заявление.

Как узнать о наличии задолженности?

Перед тем как обратиться в офис компании и написать заявление на прекращение действия договора, следует убедиться, что на лицевом счете нет задолженности. Сделать это можно по телефону, позвонив по горячей линии компании или посмотреть в личном кабинете (на официальном сайте или в мобильном приложении). Также при личном визите в офис провайдера можно узнать, имеется ли долг. Только после этого можно будет получить бланк для заполнения заявления на расторжение договора. Кстати, в большинстве филиалов компании имеются банкоматы и специальные терминалы для оплаты, используя которые можно не только оплатить имеющийся долг, но и внести ежемесячный платеж по лицевому счету за любую из используемых услуг по договору.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый - необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с "Ростелекомом" на домашний телефон.

Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».