Фразы которые нельзя говорить начальнику. Фразы, которые нельзя говорить своему шефу. Почему нельзя говорить

Тема управления командой больная для многих. На плечах тимлидов и менеджеров лежит огромная ответственность за успех проекта и всех сотрудников.

Современному лидеру мало быть хорошим специалистом, важно быть еще и тонким психологом. Только тогда он сможет мотивировать, убеждать и принимать беспристрастные решения.

После прочтения этой инфографики вас накроет чувство дежавю: как часто вы слышали эти фразы от руководителей и произносили сами. Большая ошибка. В успешных коллективах они не звучат: вот что нужно говорить вместо них:

11 фраз, которые нельзя говорить подчиненным

Вы когда-нибудь задавались вопросом, как стиль управления может повлиять на команду? Может есть более эффективные методы общения с сотрудниками? Иногда самые безобидные фразы могут навредить.

Метод коучинга и его преимущества

Многие современные лидеры выбирают стиль коучинга: система учит задавать вопросы, а не давать распоряжения.

Коучинг культура в организации способна повысить вовлеченность сотрудников на 12%, а продуктивность на 13%.

80% людей, которыми руководили по принципам коучинга, отзывались о нем положительно.

11 потенциально опасных фраз

1. “Я плачу тебе не за то, чтобы делать за тебя всю работу.”

Почему нельзя говорить?

Подобные заявления и угрозы не вдохновят команду на продуктивную работу.

Что лучше спросить

“Что ты планируешь делать в этой ситуации?”

2. “Сегодня ты хорошо поработал.”

Почему нельзя говорить?

Общие формулировки создают впечатление, что вам не особенно интересны достижения сотрудника.

Что лучше спросить

“Что ты думаешь о [задаче] сегодня?”

Сотрудники особенно ценят открытое общение:

67% людей хотят быть отмеченными за качественную работу, ожидают поддержки от менеджера и ищут возможности делиться впечатлениями с руководством.

3. “Этот клиент сводит меня с ума!”

Почему нельзя говорить?

Если начальник может пренебрежительно относиться к клиентам, то это позволительно и его подчиненным.

Что лучше спросить

“Как думаете, почему с [клиентом] нам так сложно работать?”

4. “Продолжай в том же духе”

Почему нельзя говорить?

Многим сотрудникам для дальнейшего развития нужен конкретный и конструктивный отзыв.

Что лучше спросить

“У тебя отлично получается [задача]. В каких сферах ты еще хочешь развиваться?”

Членам команды важен фидбэк:

Почти 60% хотели бы получать отзыв о своей работе каждый день или каждую неделю.

5. “Не трать мое время. мы это уже пробовали.”

Почему нельзя говорить?

После таких слов членам команды будет некомфортно предлагать новые идеи.

Что лучше спросить

“Какие еще варианты ты видишь?”

6. “Почему вы этого не сделали?”; “Почему вы это сделали так?”

Почему нельзя говорить?

Подобные формулировки снижают мотивацию сотрудников. Многие люди обижаются, если спрашивать их “Почему ты…?”

Что лучше спросить

“Как мы можем улучшить результат в следующий раз?”

Конструктивно критиковать бывает непросто:

Примерно 9 из 10 менеджеров не рискуют указывать на объективные недостатки, так как боятся негативной реакции.

7. “У меня сейчас нет на это времени.”

Почему нельзя говорить?

Если вы находите время на общение с членами команды, они чувствуют себя ценными сотрудниками и охотнее растут.

Что лучше спросить

“Я бы хотел это обсудить, но сейчас нет времени. Мы сможем поговорить позже?”

8. “Это не важно.”

Почему нельзя говорить?

Игнорируйте замечания сотрудников и вы обязатеьно пошатнете их уверенность в ценности собственных идей.

Что лучше спросить

“Объясни, что тебя беспокоит в этом вопросе.”

9. “Понятно?” “Все разобрались?”

Почему нельзя говорить?

Так вы не сможете объективно оценить ситуацию. Если информации было много, слушатели просто растеряются и не смогут ответить. Если вопрос задается группе людей, мало кто первым решится сказать, что не все понятно.

Что лучше спросить

“Давайте еще раз все проговорим и убедимся, что все поняли?”

10. “Нам нельзя ошибаться”

Почему нельзя говорить?

Подобные заявления отбивают желание экспериментировать и отходить от проверенных сценариев.

Что лучше спросить

“Какой у нас есть запасной план, если идея не сработает?”

11. “Оставляй личную жизнь дома”

Почему нельзя говорить?

Игнорировать проблемы сотрудников значит заявлять о безразличии к их состоянию. Это может негативно повлиять на ваши отношения.

Что лучше спросить

“Тебя сейчас что-то беспокоит?”

Что делать, если вы сказали то, чего говорить не стоило

Если вы потеряли обладание, не переживайте. Восстановить репутацию можно за три шага:

Проследите, как члены команды к вам относятся, повлиял ли на них ваш поступок.

Признайте ошибку

Если вы не побоитесь взять ответственность на себя, то сможете вернуть доверие подчиненных

Спокойно объясните, что вы имели в виду, и продолжайте общение

Если вы перестанете отдавать приказы и начнете задавать вопросы, продуктивность и отношения внутри вашего коллектива заметно улучшатся. Прислушивайтесь к сотрудникам и объективно оценивайте их работу, чтобы извлечь максимум пользы из совместной работы.

Просто попробуйте. На следующей же встрече с командой задайте пару вопросов.

«Пункт №1: начальник всегда прав. Пункт №2: если начальник не прав, смотри пункт №1».

Быть в хороших отношениях со своим непосредственным начальником всегда полезно. Так вы и свои нервы сохраните, и упростите себе решение непредвиденных ситуаций (если нужно срочно сбежать с работы, например). Работать бок о бок с начальником, который точит на вас зуб, будет очень некомфортно психологически, да и продуктивность работы в таких условиях тоже будет не самая высокая. Но выстроить хорошие отношения не всегда легко. Так как наш основной инструмент общения – это язык, то нужно постоянно следить за тем, что, как и кому вы говорите. А если речь идет о вашем начальстве, то вы должны максимально усилить контроль за словами, которые вылетают из ваших уст. Иначе последствия могут быть неутешительные.

10 фраз, которые нельзя говорить начальнику

Итак, какие же самые опасные фразы в общении с боссом?

«Сейчас я попью чай/покурю/позвоню, а потом начну делать»

Откладывать всё на потом могут только неорганизованные, несобранные, рассеянные сотрудники. Такие люди не в состоянии оценить приоритетность той или иной задачи и, как правило, не понимают важности своей работы в целом. Постоянные перекуры и бесцельные хождения по офису с чашкой чая в руке – это всего лишь отмазки от того, чтобы не делать свою работу прямо сейчас.

«У нас ничего не выйдет с этим проектом»

Сотрудник с негативным настроем подрывает веру в успех и у всего остального коллектива. Во-первых, люди, постоянно говорящие всем подобные фразы, являются сильными раздражителями, во-вторых, они показывают таким образом и свою собственную некомпетентность. У таких людей хочется спросить: «Если ты уверен, что мы все делаем неправильно, тогда почему не предложишь более разумный вариант достижения цели?». А когда у компании действительно случаются проколы, такие сотрудники ликуют: «Ну я же вам говорил, что ничего не получится!». Только чему они радуются, неизвестно.

«Понятия не имею, сколько времени я потрачу на это»

Одно из важнейших качеств эффективного работника – это умение планировать свое рабочее время. Если он не может определить, сколько времени у него займет выполнение задания, значит, он слабо ориентируется в своем графике. Либо просто не в состоянии оценить сложность задачи и свои способности для ее выполнения. Конечно, никто не ждет от вас определения сроков с точностью до минут. Особенно, если задача действительно нова и еще не протестирована вами. Но все же в такой ситуации необходимо дать приблизительные сроки, либо ответить, что вы оцените объем работы и сможете дать ответ через час.

«Это невозможно сделать»

Такая фраза прозвучит в ушах вашего начальника как «я не хочу это делать». Слова «невозможно», «нереально», «невыполнимо» и т.д. дают сильную негативную реакцию от руководителя. Если руководитель адекватный (а мы именно таких тут и рассматриваем), то он не даст своему подчиненному заведомо невыполнимое задание. И отказ от его выполнения свидетельствует о том, что сотрудник либо не знает, как его делать, либо не хочет. И тот, и другой вариант не добавляет ему рейтинга в глазах начальника.

«Скажите, что мне делать»

Такое может сказать только сотрудник, который боится проявлять инициативу и думать самостоятельно. Он хочет, чтобы за него обо всем подумал начальник, подробно расписал что и как нужно сделать, а он лишь слепо выполнит указания. И ответственность вроде как не на нем лежать будет – ведь сделал-то он в точности так, как ему велели. Но зачем такие люди нужны в компании? Незачем.

«Мой рабочий день длится до 17:00»

Такая фраза может быть сказана в ситуации, когда рабочие обстоятельства вынуждают сотрудника задержаться, но он не хочет этого делать. Конечно, с точки зрения законодательства сотрудник прав – рабочий день длится 8 часов и он не обязан работать дольше за бесплатно. Но с точки зрения работодателя… Сотрудник, который ровно в 17:00 встает с рабочего места и уходит, не доделав свои текущие задачи, показывает этими действиями то, что ему по-большому счету наплевать на происходящее в компании. «Я свои часы отработал – меня больше ничего не волнует». Редкий руководитель захочет надолго оставлять такого работника в коллективе.

«Это не входит в мою зону ответственности»

Часто в компаниях возникают проблемы, решение которых требует мозгового штурма среди всех сотрудников, даже тех, в чьи прямые обязанности данная задача не входит. И те, кто отмахивается от этого со словами «это не ко мне», показывают, что они боятся проявить инициативу и выйти за привычные для себя рамки. А те, кто хотя бы попытаются поразмышлять на новую для себя тему и предложить какие-то идеи, покажут себя с хорошей стороны.

«Мне недостаточно за это платят»

На такую фразу в 90% случаев начальник вам ответит: «Тогда поищите себе работу, где ваши способности оценят по достоинству», и сказано это будет с большой долей сарказма. Сотрудник, который «тыкает» своего начальника в свою маленькую зарплату, совершает ошибку. У начальника это вызовет только раздражение. А доказывать то, что вы достойны более высокой оплаты труда, лучше делом и результатами своей работы, чем капанием на мозги.

«Это же элементарно!»

Такая фраза, сказанная на важном совещании или во время процесса постановки задач, может показать, что вы считаете себя умнее других. И те вопросы, которые ваши коллеги обсуждают уже битый час, кажутся вам «элементарным». А начальник может заподозрить, что вы еще и на его кресло метите, раз так «разумничались». Если же действительно вам пришла в голову гениальная идея, которая сможет решить обсуждаемый вопрос, то преподнесите ее в консультативном формате: «Коллеги, а что вы думаете по поводу…» или «У меня тут возникли мысли, хотелось бы услышать ваше мнение».

Хотите произвести хорошее впечатление на нового начальника или улучшить отношения с вашим нынешним боссом? Попробуйте добавить некоторые из этих сильнодействующих фраз в ваше общение, и результат не заставит себя долго ждать.

1. «Как я могу помочь?»

Это, вероятно, то, что любой руководитель хочет услышать больше всего. (Обратный эффект возымеет фраза: «Это не моя работа».) Это характеризует вас как командного игрока и говорит о том, что вы готовы энергично браться за то, что выходит за рамки ваших основных должностных обязанностей.

2. «Не проблема»

Когда ваш руководитель просит вас что-то сделать, выражайте к этому положительное отношение. Уверьте вашего босса в том, что вы справитесь с задачей и без его участия и детального контроля.

3. «Я бы хотел узнать больше»

Показать вашему начальнику то, что вас интересуют вещи, которые выходят за пределы вашей области знаний, - отличный способ продемонстрировать ваше желание активно развиваться в компании и продвигаться по карьерной лестнице. Это характеризует вас как человека амбициозного, понимающего свои слабые стороны и готового над ними работать.

4. «Как я могу улучшить свою работу в будущем?»

Это особенно полезно при оценке эффективности вашей работы, но вы можете задать этот вопрос в любое время. Это показывает, что вы готовы слушать и воспринимать конструктивную критику. И если вы примите ее близко к сердцу и внесете необходимые изменения, будет даже лучше.

5. «Я возьму на себя решение этого вопроса»

Добровольное проявление инициативы и демонстрация лидерских качеств - то, что руководители ожидают увидеть в ценных сотрудниках.

6. «Я люблю свою работу»

Эту фразу не часто услышишь от сотрудников! Даже если вам нравится далеко не все в вашей работе, вы, вероятно, могли бы выделить несколько вещей, о которых можно сказать вашему боссу. Кто не любит восторженных работников?

7. «Вот как мы можем решить эту проблему»

Решение проблем - крайне эффективный способ возвысить себя в глазах руководства. Если вы пришли к своему начальнику и сказали: «Вот проблема. Мы можем сделать А, Б или В, чтобы ее решить, и я думаю, что мы должны сделать В, потому что…» - таким образом вы проявляете инициативу и творческое мышление. Даже если у вас с вашим начальником разные взгляды на решение этой проблемы, он будет впечатлен тем, что вы подумали над тем, как с ней разобраться, а не просто пришли доложить о ее существовании.

8. «Нет»

Это на самом деле хорошая мысль - установить четкие границы в отношениях с вашим начальником и говорить «нет» время от времени. При этом будьте максимально вежливы. Хороший начальник будет уважать вас за то, что вы умеете устанавливать и поддерживать эти четкие границы.

9. «Я видел, что это необходимо было сделать, поэтому я сделал это»

Я думаю, что эта фраза звучит как музыка для каждого из нас! Начальники обожают людей, которые решают вопросы самостоятельно и не нуждаются в постоянном контроле и в мелочной опеке. Кроме того, если это формально не «ваша работа», но это нужно сделать - что угодно, от замены картриджа для принтера до канцелярской работы, - вы сразу заработаете дополнительные очки.

10. «Есть идея…»

Хороший руководитель всегда приветствует новые идеи. Главное - преподнести их в нужное время и в нужном месте. Служебное совещание, на котором проводится «мозговая атака» и каждый предлагает новые идеи? Прекрасное время. Встреча с клиентом, где вы представляете пакет предложений? Может быть, не самое лучшее время.

11. «Я хотел бы поговорить с вами, прежде чем планировать свой отпуск»

Почти каждый босс ненавидит, когда ему говорят, что уже купили билеты на острова в Карибском море, не обсудив в первую очередь с ним возможность отпуска в данное время. Поэтому, прежде чем покупать билеты, поставьте вашего руководителя в известность, когда вы хотите уехать, как вы планируете перераспределить вашу нагрузку на время вашего отсутствия.

12. «Позвольте мне вам показать»

При описании сложной ситуации или проблемы хорошо бы иметь некие визуальные инструменты для упрощения понимания. Это особенно помогает в случае с большим количеством исходных данных.

13. «Все будет сделано к…»

Конкретность относительно сроков выполнения работ ваш босс определенно оценит. Способность устанавливать сроки и четко придерживаться их, весьма полезна для менеджера, старающегося управлять ожиданиями своего начальника и других членов команды. Конечно, не забудьте сдержать свое обещание, в противном случае оно ничего не стоит!

14. «Я правильно понял, вы говорите, что…»

Это метод активного слушания, когда вы повторяете, что вы поняли из того, что сказал ваш начальник. На первый взгляд вам может показаться, что это немного глупо, но таким образом вы показываете, что внимательно слушали вашего босса и на самом деле поняли, что от вас требуется. Начальники любят, когда сказанное ими воспринимается так, как надо.

15. «Это было моей ошибкой, но в следующий раз…»

Менеджеры очень ценят сотрудников, которые не только признают свои ошибки, но и понимают, что нужно сделать, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.

16. «Я мог бы воспользоваться вашими наставлениями»

Менеджеры, как правило, рады возможности выступить в качестве экспертов, и большинство из них будут рады высказать свое мнение и дать вам дельный совет, что нужно сделать для роста и продвижения в компании и в карьере в целом. Даже если вы просто попросите помощи или совета - ваш босс будет чувствовать, что его ценят.

17. «Я согласен»

Каждому нравится, когда кто-то другой разделят их точку зрения и признает значимость их идей - и ваш босс не исключение. Не стоит пускаться в крайности, чтобы не превратиться в кивалу-подпевалу. Но когда вы действительно сходитесь во взглядах по тому или иному вопросу со своим начальником или поддерживаете какую-то его идею - скажите ему об этом.

18. «Я понял вашу мысль. Сам я подумал о том, что это можно сделать следующим образом…»

Даже если вы не согласны со своим начальником, проявляйте к нему должное уважение; не стоит выставлять его дураком и говорить, что он ошибается (особенно в присутствии других людей), при этом не бойтесь доносить свои мысли и идеи. Любой человек примет во внимание разные точки зрения, если они высказаны спокойно и вежливо.

19. «Как у вас дела?»

Не забывайте: ваш босс такой же человек, как и любой другой! И у него тоже бывают удачные и тяжелые дни. При необходимости попробуйте проявить неподдельный интерес к тому, как идут у него дела, или расспросить о вещах, помимо работы, которые его интересуют, - дети, хобби, спортивные команды. Установите личную связь.

20. «Спасибо»

Хороший босс всегда благодарит своих сотрудников за хорошо сделанную работу, но кто говорит спасибо самому начальнику? Если вам помогли решить проблему, дали хороший совет или ценные замечания, скажите спасибо! Ваш начальник будет очень рад.

Бернард Марр

Ещё один кошмар руководителя - сотрудник, который не выбирает выражений в разговоре с ним. Если не хотите оступиться, поднимаясь вверх по карьерной лестнице, то будьте осторожны с воспоминаниями о предыдущей работе и даже не пытайтесь познать его душу. Лайф опросил руководителей и HR-специалистов российских компаний и выяснил, какие фразы подчинённого нервируют начальника больше всего, а также могут заставить его усомниться в вас как в профессионале.

Какое бы направление в бизнесе мы ни рассмотрели, честность - одно из главных правил на рабочем месте, но и у него есть несколько исключений, которым практикующие специалисты должны уделить особое внимание. Важно следить за тем, что вы говорите своему боссу, ведь от этого будет зависеть ваша дальнейшая судьба в компании, уверен Райан Кан, карьерный коуч, основатель компании The Hired Group, автор книги "Вы приняты: гид для недавних выпускников". Речь идёт не о сквернословии и оскорблении, а о конкретных фразах, которые могут заставить работодателя усомниться в профессиональных навыках нанятого им специалиста.

Российские руководителя и HR-специалисты разделяют мнение Кана: подумай, прежде чем говорить, - главный принцип, который должен соблюдать каждый сотрудник. По словам опрошенных Лайфом, руководитель ценит, когда сотрудник честен с ним, но для откровенных разговоров нужно выбирать правильное место и время, а также не путать честность с непрофессионализмом.

Говорить всё, но на ушко

Роль играют не только фразы, но и интонация, с которой их произносят, а также контекст, уверенно заявляет Вероника Ноговицина, ведущий консультант фирмы "Агентство Контакт". Такая фраза, как "мы договаривались о другом", адресованная начальству, может быть уместна в разговоре наедине в переговорной или на совещании, однако не очень корректна, если подчинённый прокричит её на весь open space, когда беседу могут услышать остальные сотрудники, считает она.

Каждый руководитель хочет быть и восприниматься сильным профессионалом своего дела, а также хорошим руководителем для своей команды. Сотрудник поступит неправильно, если публично посягнёт на эти два аспекта его репутации.

Для босса всё невозможное возможно

"Это невозможно" - фраза, которую настойчиво не рекомендует использовать Рубен Арутюнян, старший консультант компании ­CEB SHL Russia­&­CIS­, член НП "Эксперты рынка труда" в разговоре с руководителем. Категоричные отказы нервируют начальство и заставляют сомневаться в профессиональной компетентности сотрудника, соглашается с ним Елизавета Радзиевская, руководитель отдела кадров компании Bridge Group.

Однако недопустима эта фраза не только в разговорах с начальником, а даже между сотрудниками, уверен Игорь Мытько, руководитель Департамента управления информацией Российского нового университета (РосНОУ).

- "Это невозможно" - фраза, которая одним махом обрубает всю коллективную деятельность. Гораздо разумнее предложить альтернативный способ достижения цели.

Галина Мороз, старший тренер-консультант компании CBSD, говорит, что всегда нужно помнить: возможно всё. По её словам, лучше сказать так: "Работа предстоит непростая, для её выполнения потребуются дополнительные ресурсы". Можно сказать руководителю, что понадобится помощь кого-нибудь из коллег, чтобы выполнить поручение качественно и в срок или обратиться за советом, как сделать это лучше, к самому руководителю, рекомендует Елизавета Радзиевская.

Незнайка и П очемучка должны уметь "гуглить" самостоятельно

Сотрудник, который донимает начальство вопросами "А как это сделать?" или "Где это найти?" далеко не пойдёт, считает эксперт - основатель коммуникационного агентства PR Inc. Ольга Дашевская. Важное качество в сотрудниках - умение находить информацию, говорит она, сейчас даже при поиске человека на работу в числе обязанностей указывают "уметь гуглить", это уже требование, объясняет она.

Когда руководитель ставит перед сотрудником задачу, он рассчитывает, что она будет исполнена им самостоятельно. Начальник, имея много задач, увеличивает команду с целью передать дела коллегам, а если они начинают возвращаться с бесконечным потоком вопросов, то получается ад. Людей, которые часто меня отвлекают, я от себя отдаляю и переподчиняю их коллегам или передаю полномочия тем, кто может справляться с задачами самостоятельно.

А почему ХХХ получает больше?

Рубен Арутюнян и Галина Мороз говорят, что обсуждение чужой зарплаты вызывает недовольство у руководителя.

По словам Галины Мороз, если сотрудник считает, что его зарплата не соответствует качеству выполненной работы, то не нужно сравнивать себя с коллегой по цеху: "Мы с Верой занимаем одну и ту же позицию, она работает хуже меня, а получает больше". Лучше расскажите о своих заслугах, смело заявляет она, так вы произведёте впечатление человека зрелого, который не может не вызвать уважения и признания.

Как платят - так и работаю

Вера Маневич, руководитель обособленного подразделения Coleman Services в городе Новосибирске, не рекомендует прибегать к таким высказываниям, как: "мне за это не платят" или "как платят - так и работаю".

Очень непрофессионально будет обратиться к боссу с посылом "Скажите спасибо, что я вообще за такую зарплату работаю у вас", считает Алина Дмитриева, директор компании "Мой семейный юрист". Фразы такого плана, конечно, воспринимаются негативно и могут стать последним обращением подчинённого к работодателю.

Скабрезности и сальные шуточки ваш работодатель тоже вряд ли оценит. Это прекрасно, когда существуют открытые и доверительные отношения между сотрудниками и руководством, но это всегда тонкая грань, перейдя которую, вы рискуете серьёзно испортить не только свою репутацию, но и изменить отношение к вам как к специалисту.

Моя твоя не понимать

Ещё одна "мина" для нерадивого сотрудника - спрятать свою некомпетентность за словами "вы сказали сделать так", убеждена Ольга Дашевская.

Я всегда говорю, что между "сказали" и "услышали" бывает пропасть. Перед сотрудником ставится задача, а он вдруг понимает её по-своему. Когда руководитель начинает спрашивать об исполнении, оказывается, что сотрудник недопонял, но не постарался уточнить. На замечание о том, что было дано другое указание, коллега отвечает: "Ну, мне так показалось". Итог - задача не выполнена.

Если что-то недопонял на стадии обсуждения задачи, лучше переспросить, но если она уже принята к исполнению, значит, все нюансы ясны, объясняет Дашевская.

Невиноватая я, клиент сам ушёл

Намекать или прямо говорить руководителю об отсутствии у него достаточных профессиональных навыков ("Вы сами виноваты, что от нас ушёл клиент" или "Если бы вы провели переговоры иначе, то этого бы не случилось") ни к чему хорошему не приведёт, говорит Вероника Ноговицина.

Не хочу, не буду - практикую

Светлана Ермаченкова, генеральный директор проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laborator, объясняет, почему руководителям не нравится, когда подчинённые противятся переменам:

- "Я не буду этого делать, потому что раньше мы этого не делали" - это, наверное, одна из самых раздражающих фраз. Вы пришли на работу учиться, развиваться и становится более опытным специалистом. Если делать только одно и то же, вы ничему не научитесь.

Когда сотрудник подхватил звёздную болезнь

Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner, ценит в сотрудниках искренность и на дух не переносит, когда сотрудник присваивает себе заслуги нескольких человек или всей команды.

Прежде чем мне говорить что-то вроде "Если бы не я (мои таланты, дела и пр.), проект бы провалился", лучше сто раз подумать. Проект всегда коллективное творчество, даже если вы руководите им. Поверьте, лучше хвалить свою команду, тогда и ваш вклад тоже будет замечен.

Свалить вину на коллегу по офисной парте

Ещё один из запрещённых ходов в разговоре - перекладывать вину на другого, говорит Галина Мороз. "Я не выполнил проект в срок, потому что отдел логистики не закупил материалы, дизайнер не подготовил презентацию, а бухгалтерия напортачила с расчётами". Если вы отвечаете за проект, то недобросовестная работа ваших коллег - только ваша ответственность. Примите её на себя.

О предыдущей работе, как и о бывших, не говорят

Наталья Хамова, руководитель кадровой службы компании "Лаш Раша", говорит о том, что нужно быть осторожным с фразой "на моей предыдущей работе мы делали именно так".

Ваше высочество, можно обратиться?

Руководство должно видеть, что вы уважаете себя как специалиста, профессионала своего дела, как цельную личность, считает Галина Мороз.

Не стоит загонять себя в уничижительное положение словами: "Не будете ли вы так любезны уделить мне время", "Я понимаю, что вы очень заняты, но был бы очень признателен за разговор". Подобные фразы сразу показывают ваше отношение, которое у в психологии можно назвать подстройкой снизу. Нужна беседа? Так прямо и говорите, без лишних эмоций и просьб. Просто ставьте перед фактом, что у одного из подчинённых назрели вопросы, которые необходимо обсудить.

Про семью ни слова

Не стоит испытывать судьбу, говоря своему руководителю "у меня в приоритете семья" , предупреждает Любовь Савина, директор юридической фирмы Alta Via.

Отлично, у большинства людей так, возможно, и у самого руководителя, только зачем акцентировать на этом внимание? Руководителю слышится не то, что для вас важна семья, а то, что не очень важна работа.

Не лезть в душу к боссу

Вера Маневич уверяет, что "бояться" босса не надо, но и не надо с ним пытаться "дружить". Бизнес- это бизнес, уверенно говорит она.

Испортить отношения между руководителем и подчинённым могут личные или профессиональные факторы. В личных не рекомендую "лезть в душу" к боссу, рассказывать про личную жизнь, спрашивать совета, стучаться в друзья в социальных сетях.

"Вести" узнали, какие фразы могут погубить карьеру

"Сначала покурю (пообедаю, позвоню), а потом все сделаю"

Этими фразами бросаются те, кто привык все откладывать на потом. Такие сотрудники, как правило, неорганизованные, не умеют расставлять приоритеты, им постоянно приходится напоминать об их заданиях. В итоге, даже если такой человек с горем пополам справляется с заданием, свою головную боль и потраченное время начальник ему вряд ли простит.

"Говорите, что надо сделать, я записываю"

"Люди, которые ждут пошаговой инструкции, демонстрируют свою беспомощность, страх и то, что они не могут мыслить самостоятельно. А зачем компании сотрудник, за которого нужно думать? Незачем", - объясняет руководитель отдела рекрутмента рекрутинговой компании Smart Solutions Инна Степаненко.

"У нас ничего не получится"

"Ей-богу, паникеров хочется пристрелить! - шутя говорит Наталья Бровченко. - Они подрывают веру своих коллег в проект, настраивают их на негатив. Вместо того чтобы проанализировать задание, ситуацию и найти решения, сотрудник концентрируется заранее на неудаче, что в результате и получает".

"Это не входит в мои обязанности", "Я работаю только до шести"

"Так говорят те, кто не готов брать на себя ответственность. Либо следователи должностной инструкции. Такие люди вряд ли станут лидерами, - говорит HR-директор rabota.ua Наталья Бровченко. - Еще хуже, когда сотрудники встают и уходят домой в шесть, не сделав то, о чем их просили".

"Я не могу рассчитывать на то, что в критической ситуации такой человек будет предпринимать какие-либо действия. А сотрудники, на которых нельзя положиться, не нужны", - говорит коуч, бизнес-тренер и исполнительный директор ГК GoldenStaff Анна Могильник.

"Я не знаю, сколько времени это займет"

"Возможно, сотрудник некомпетентен, у него нет знаний об управлении проектами, или ему не интересно то, чем он занимается, - объясняет руководитель отдела по развитию бизнеса КПМГ в Украине Алина Севастюк. - Если человек не хочет погубить свою карьеру, то на вопрос, сколько времени ему нужно на задание, стоит отвечать так: "Сейчас не знаю. Но проверю/протестирую и отвечу через час (или завтра)".

"Это не моя сфера", "Ой, это не ко мне"

"Такие слова говорят о том, что человек боится выйти из собственной зоны комфорта и не хочет развиваться. Он не думает, как сделать лучше для компании. А зря: часто самые лучшие идеи возникают из микса всего, что знает и умеет человек, а не только благодаря узкопрофильным знаниям", - рассказывает Петр Афанасьев.

"Чтобы построить карьеру в современном мире, нужно быть гибким и готовым к изменениям", - говорит Алина Севастюк.

"Начну издалека…"

В того, кто так начнет разговор, полетят сразу три камня. "Первый: он не умеет формулировать мысли. Второй: не ценит время свое и босса. И третий: не разобрался в ситуации и пытается переложить ответственность. Длинные объяснения, как правило, приводят к тому, что начальник сам выбирает из слов подчиненного главное и решает за него проблему", - говорит тимлидер IT-компании "Сиклум" Петр Афанасьев.

Но если нужно обрисовать все в деталях, то надо спросить у шефа, сколько у него есть времени.

"Я, конечно, постараюсь, но это нереально"

Слова "нереально", "невозможно" действуют на шефа, как красный цвет на быка. "Это отмазка, и мало кто может аргументировать, почему задание невыполнимо", - говорит Наталья Бровченко.

"Так некоторые пытаются усыпить бдительность начальника. Но он как профи понимает, что задание - реальное, просто подчиненный не хочет или не может его сделать, - говорит Алина Севастюк. - Другой момент, когда речь идет о действительно сложной задаче. Человек, не оценив свои силы, может взвалить ее выполнение на себя и либо не справится, либо справится, но большой ценой. Например, подорвет здоровье".

МНЕНИЯ БОССОВ: ЧТО ЕЩЕ НЕ НРАВИТСЯ

Анна Могильник, СЕО ГК Golden Staff:

Я с подозрением отношусь, когда на вопрос о том, что сделано, человек начинает подробно описывать процесс. Он либо пытается создать видимость бурной деятельности, либо не может мыслить стратегически и адекватно оценивать, насколько его работа полезна для компании. Вредит и защитное поведение. Если человек постоянно оправдывается, значит, не способен признавать свои ошибки".

Петр Афанасьев, тимлидер IT-компании "Сиклум":

Раздражает, когда дергают по мелочам и ищут одобрения каждого шага. Это означает, что люди не верят в себя или хотят, чтобы за них приняли решение. Рискуют карьерой и «рабочие лошадки». Одной исполнительности мало. Нужно проявлять инициативу и организаторские навыки.

Наталья Бровченко, HR-директор rabota.ua:

Не любят тех, кто все критикует, высказывает недовольство по любому поводу, ставит под сомнение решения руководства, инициативы коллег. Еще раздражают нытики, которые жалуются, что их не повышают, не пересматривают зарплату и т.п. Вместо того чтобы аргументировать, почему они это заслуживают.

75% украинцев жалуются на свое руководство

По данным исследования hh.ua, три четверти украинцев страдают от нарушения их прав на работе. Чаще всего в компаниях ущемляются права на отпуск (например, не отпускают отдохнуть несколько лет кряду), на зарплату (многие жалуются, что им ее задерживают или платят не полностью) и на компенсации при увольнении. Еще сотрудники жалуются на то, что их боссы позволяют себе ругаться матом, заставляют их выходить на работу с температурой и в выходные, а также ставят им нереальные сроки выполнения задачи.